Banco Fortaleza S.A. establece como uno de los fundamentos de su Responsabilidad Social los Derechos Humanos, y en este sentido cumple con la normativa internacionalmente aceptada de la Declaración Universal de Derechos Humanos y con la legislación vigente en nuestro país. Se promueve el respeto a los derechos humanos en todas las áreas de influencia del Banco. Además, en el marco de lo dispuesto en la Ley No. 223 General para Personas con Discapacidad, la entidad cuenta con una Política y Reglamento para Operaciones de Crédito a Personas con Discapacidad, otorgando un trato preferencial y condiciones específicas a estos grupos y sus familiares cercanos.
El compromiso del Banco con los Derechos Humanos se enmarca en su Política de RSE, es una institución que cumple con la normativa internacionalmente aceptada de la Declaración Universal de los Derechos Humanos y los derechos consignados en la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia, como marco fundamental de su actuación.

En la Política de Responsabilidad Social, se incluyen los siguientes temas relativos a los Derechos Humanos:

• Corrupción: La corrupción (ya sea en forma de tráfico de influencias, o en forma de obtención de favores ilícitos a cambio de dinero u otros favores) constituye una vulneración de los derechos humanos. Banco Fortaleza S.A. es implacable en sus acciones contra todas las formas de corrupción, favoritismo y prácticas ilegales en su relacionamiento con autoridades gubernamentales, agentes fiscales y funcionarios del sector público. Cuenta con políticas, normas y procedimientos muy claros de anticorrupción en el marco de su gestión de riesgos, observando el cumplimiento de las leyes y normativas vigentes en Bolivia, las disposiciones emitidas por ASFI y la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF) además de las normativas internacionales sobre prevención, detección, control y reporte de la legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento al terrorismo y delitos precedentes.

• Discriminación: El Banco prohíbe y sanciona prácticas de contratación, trabajo y promoción basadas en factores relacionados a la raza, etnia, género, edad, religión, nacionalidad, ascendencia, estado civil, orientación sexual, deficiencia física o mental y condiciones de salud.

• Prevención y Sanción por Acoso Sexual: La entidad cuenta con normativa que establece sanciones al acoso sexual, donde se identifican los canales y procedimientos a través de los cuales los incidentes de acoso deberán ser denunciados. También se establecen mecanismos para proteger la privacidad de las partes involucradas y la confidencialidad del proceso de investigación.

• Prevención y Sanción por Acoso Laboral: Banco Fortaleza S.A. es responsable de implementar los mecanismos de prevención y tratamiento de los casos de acoso y/o abuso laboral, los cuales garantizan la mayor confidencialidad y protección para el trabajador a fin de evitar represalias. De ocurrir un incidente de acoso o abuso laboral, la persona afectada tiene la posibilidad de denunciar inmediatamente dicha situación a las instancias establecidas, incluso directamente a Gerencia General.

La relación de Banco Fortaleza S.A. con sus colaboradores se enmarca en principios de oportunidades equitativas y en concordancia a la capacidad, actitud y mérito profesional de cada uno de ellos. En su Política de RSE, establece los compromisos que asume respecto al ambiente laboral, diversidad, desarrollo profesional, salud, seguridad e higiene, equilibrio trabajo-familia y remuneraciones e incentivos. Además, cuenta con una Política de Talento Humano, un Reglamento Interno de Trabajo, un Manual de Perfil de Cargo y con los Códigos de Ética y Conducta que sirven para formalizar la relación de la entidad con su talento humano.

La Subgerencia Nacional de Gestión y Desarrollo del Talento Humano, es la responsable de coordinar las evaluaciones del clima laboral, las cuales se desarrollan de manera anual y en el año 2018, se empleó la metodología de “Great Place to Work” donde las dimensiones evaluadas fueron: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Camaradería, cada una con tres sub-dimensiones, alcanzando un promedio general de satisfacción de los empleados del 70%, la participación de los funcionarios fue del 92% a nivel nacional.

Entre las iniciativas llevadas a cabo por Banco Fortaleza S.A. durante la gestión 2018 para promover el equilibrio trabajo-familia, aumentar la productividad, satisfacción y lealtad de los funcionarios se incluyen:

• Cuatro Horas de tolerancia por el día de la Madre y día del Padre.
• Media jornada libre por el cumpleaños.
• Un día libre por antigüedad (cumplido el año hasta los 4) y dos días libres a partir del quinto año.
• Tres días de licencia por matrimonio.
• Dieciséis horas laborales fraccionadas en el transcurso del año para la resolución de asuntos de índole personal, con un máximo de 4 horas por día.
• Por fallecimiento del conyugue, hijos (as), padre o madre del trabajador, tres días laborales.
• Por nacimiento de hijo/a, se otorgan tres días laborales.
• Horarios especiales para funcionarios que así lo solicitan por motivos personales, siempre y cuando no afecten el normal desenvolvimiento de la entidad y sean aprobados por su inmediato superior.
• Campaña de salud preventiva “Fortaleciendo tu Salud” realizada en alianza con la Caja de Salud de la Banca Privada en la que el 100% de los colaboradores del Banco pueden participar para realizarse análisis de sangre, medición de la presión y cálculo del Índice de Masa Corporal (IMC). En función a los resultados obtenidos y cuando el caso así lo amerite, se deriva al personal a especialistas médicos.
• Campaña anual del Papanicolaou para control ginecológico de las mujeres que trabajan en la entidad.
• Provisión de alcohol desinfectante para el uso del personal de cajas que trabajan manipulando dinero y en las diversas oficinas.
• Leche para cajeros en los días de trabajo para fortalecer su salud.
• Reuniones denominadas “Happy Hour” donde los colaboradores se juntan para conversar sobre temas relacionados al clima laboral. Como parte de esta iniciativa, el Banco regaló plantas a todos los colaboradores y los incentivo a su cuidado, haciendo la analogía con el cuidado del clima laboral. Fruto de estas reuniones, se motiva a los funcionarios a que se conviertan en los primeros fans del Banco Fortaleza S.A. en las diferentes redes sociales.
• Campaña de Navidad donde los hijos/as de los colaboradores a nivel nacional visitan las oficinas que están decoradas y ambientadas por los mismos funcionarios. Se realizan regalos a los niños y niñas y se termina el día con un show navideño. Además, se otorga un premio al área que logró la mejor decoración.
• El Club Fortaleza, al que se encuentran afiliados todos los colaboradores, gestiona regalos anualmente, organiza actividades como el día de la familia en cada regional (con actividades y almuerzo para todas las familias), el día del bancario y la cena de fin de año (donde se entrega plaquetas de reconocimientos a los colegas que tienen 5, 10, 15, 20 o más años de antigüedad, trabajando en la entidad.

En el 2018, Banco Fortaleza S.A. suscribió un convenio de empleabilidad con el Ministerio de Planificación del Desarrollo en el marco de su Plan de Generación de Empleo y apoyó con la contratación de jóvenes trabajadores de escasos recursos que se encuentran en búsqueda de una fuente laboral. En ese marco, el Banco financió el pago del 70% del salario de 9 personas por un periodo de 11 meses y el Ministerio cubrió el 30% restante y el 100% de los aportes patronales.

La rotación media de los colaboradores del Banco es un porcentaje que se calcula dividiendo las bajas entre el total del personal. A diciembre 2018, el Banco contaba con 719 funcionarios, de los cuales 137 fueron dados de baja, por lo que el índice de rotación media fue del 19%.

• Diversidad e igualdad de oportunidades (RSE 1D y 2D)

Banco Fortaleza S.A. establece en su Política de Responsabilidad Social, que contratará y promoverá a todos sus funcionarios según su experiencia y expectativa, prohibiendo y sancionando cualquier tipo de discriminación. Es así que, considerando el principio de igualdad de oportunidades tanto para mujeres como para hombres, el Banco no discrimina por género. Del total de funcionarios (719) al cierre del 2018, un 45% corresponde al género femenino y un 55% al masculino. Además, las mujeres perciben la misma remuneración que los hombres, acorde al cargo y responsabilidad que tengan.

El siguiente cuadro muestra el personal desglosado por oficina, nivel jerárquico, género y grupo etario.

• Brecha salarial (RSE 1B y 2B)

El Banco realiza el pago de salarios y otros beneficios sociales en las condiciones y plazos estipulados por las leyes aplicables. Paga anualmente a sus funcionarios 12 sueldos, un aguinaldo por navidad y 1 prima en función a los resultados de la entidad. En el 2018, adicionalmente pagó un segundo aguinaldo (Esfuerzo por Bolivia), además de otorgar bonos mensuales y uniformes para el personal de caja.
Así mismo Banco Fortaleza S.A. también cuenta con un sistema de incentivos y comisiones por productividad, dirigido a Oficiales de Negocios, Analistas y personal de Cobranzas. También se proporciona un seguro contra accidentes no laborales, con una cobertura de USD 5.000 para el personal operativo y táctico.

• Salario mínimo (RSE 3B)

En Bolivia, el incremento salarial de la gestión 2018 fue del 5,5% al haber básico, y al mínimo nacional el 3%, alcanzando este último un monto de Bs 2,060 de acuerdo al Decreto Supremo 3544 del 01/05/2018 y a la resolución ministerial Nro. 413/18 del 03 de mayo de 2018. El cuadro a continuación muestra la relación entre el salario ganado mensual y el salario mínimo nacional por género y oficina al cierre del 2018. Al 31 de diciembre 2018, solo 9 funcionarios recibían el salario mínimo nacional equivalente a Bs. 2.060, de los cuales 5 son hombres y 4 mujeres.
• Capacitación (RSE 1C)

Banco Fortaleza S.A. es una entidad promotora del aprendizaje, que cree y apuesta por los procesos de generación, perfeccionamiento de capacidades y competencias. El objetivo de la capacitación es ampliar el espectro de las competencias laborales de los funcionarios, garantizando el desempeño óptimo de sus actividades, preparándolos para su crecimiento al interior de la entidad, permitiendo su progreso y desarrollo tanto profesional como personal.

La Subgerencia Nacional de Gestión y Desarrollo de Talento Humano es la encargada de ejecutar la “Gestión del Conocimiento” según lo establece el Reglamento de Capacitaciones y el Manual de Procedimientos de Capacitación. Es así que el Plan Anual de Capacitación (PAC) busca contribuir al desarrollo integral y oportuno de los colaboradores del Banco.

El PAC contempla inicialmente la detección de necesidades de capacitación por las diversas Gerencias de División, Gerencias Regionales y mandos medios de la entidad. Según los resultados del relevamiento, se desarrollan capacitaciones adaptadas a dichas necesidades, actividades (cursos, talleres, seminarios, charlas y congresos) según los recursos y la oferta del mercado existente. Además, el área de Talento Humano realiza evaluaciones mensuales a su ejecución.

Los lineamientos del Banco contemplan que los funcionarios del Banco participen principalmente en las capacitaciones inherentes a su área de trabajo, por lo que se procura que estas se desarrollen en su mayoría dentro de horario de trabajo, motivando así la participación de una mayor cantidad de asistentes. La consigna es que en promedio los funcionarios del Banco reciban 20 horas de capacitación por año como mínimo.

• Gestión de habilidades (RSE 2C)

Durante la gestión 2018 se realizaron capacitaciones para los colaboradores del Banco que cumplen diversos objetivos: fortalecer el conocimiento en su campo, mejorar la comunicación y atención con calidad y calidez de los clientes, contar con conocimientos sobre resolución de conflictos y conocer las características y medidas de seguridad en el uso de los servicios financieros. Adicionalmente, todo el personal nuevo que fue contratado en el 2018 participó en la inducción.

• Evaluaciones (RSE 3C)

El área de Talento Humano realiza anualmente evaluaciones de desempeño de todo el personal de Banco Fortaleza S.A. desglosado por género y nivel jerárquico bajo una metodología de 180 grados. Los resultados de estas evaluaciones sirven para definir e implementar planes de acción de mejora continua.

Banco Fortaleza S.A. en su Política de Responsabilidad Social establece los siguientes lineamientos y prácticas referidas al cuidado del medio ambiente:

• Motivación de la preservación de la naturaleza: incentivará a todos sus funcionarios para que busquen maneras alternativas de evitar la generación de desperdicios y contaminación.

• Política de compras: dará prioridad a la compra de productos y prácticas verdes en relación a aquellos propensos a contaminar el medioambiente.

• Reciclaje: motivará a todos sus funcionarios a utilizar medidas para la reducción de residuos, mediante la práctica del reciclado de materiales, separación de basura y ahorro de papel.

• Ahorro de energía y agua: reducirá el consumo inapropiado de energía eléctrica y agua a través de la identificación de fuentes de fuga e implementación de prácticas del buen uso de estos servicios.

• Contaminación: promoverá el descarte seguro de todos los materiales y sustancias tóxicas, incluyendo pilas, cartuchos de tintas de impresión y copia, solventes, entre otros.

El Código de Ética establece que todas las oficinas de Banco Fortaleza S.A. deben contar con medios de seguridad adecuados y deben ofrecer un ambiente saludable para los clientes, empleados y público en general, por lo tanto, se exige el cumplimiento estricto de las normas relativas a estos temas; así como también, la administración eficiente de los recursos internos destinados para este fin. Además, en su Código de Gobierno Corporativo, el Banco reconoce íntegramente su responsabilidad de contribuir a la disminución del impacto ambiental, a través de un uso y tratamiento moderados del material logístico que utiliza en el desarrollo de sus actividades.

Durante el 2018, el Banco ha realizado las siguientes acciones en favor del medio ambiente:

• Con el objetivo de reducir el consumo energético, la entidad continuó con el cambio de la tecnología de iluminación de las oficinas de iluminación fluorescente a pantallas LED, logrando el ahorro del 2% en energía eléctrica en la facturación anual.

• Esta tecnología es ahora utilizada en las siguientes oficinas de Banco Fortaleza S.A:

o ORURO: Oficina central
o SANTA CRUZ: Oficina central, Anexo oficina central (en un 50%) y Agencias Mutualista, Ramada, Abasto, Plan 3000
o SUCRE: Oficina central (en un 50%)
o COCHABAMBA: Oficina central (en un 50 %) y agencias La Cancha y Sacaba
o LA PAZ: Oficina central (en un 90%)
• Se promovió la digitalización de la documentación para reducir el consumo de papel.
• Se incentiva la impresión a doble cara y el reciclado de los papeles.
• Se recicla el 12% de los formularios pre impresos dados de baja en el almacén.

La corrupción (ya sea en forma de tráfico de influencias, o en forma de obtención de favores ilícitos a cambio de dinero u otros favores) constituye una vulneración de los derechos humanos. Banco Fortaleza S.A. es implacable en sus acciones contra todas las formas de corrupción, favoritismo y prácticas ilegales en su relacionamiento con autoridades gubernamentales, agentes fiscales y funcionarios del sector público.

Banco Fortaleza S.A. cuenta con políticas, normas y procedimientos muy claros de anticorrupción en el marco de su gestión de riesgos, observando el cumplimiento de las leyes y normativas vigentes en Bolivia, las disposiciones emitidas por ASFI y la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF) además de las normativas internacionales sobre prevención, detección, control y reporte de la legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento al terrorismo y delitos precedentes.